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环保举报电话(「12369」受理举报数量位于全国第一的“绿色热线”)

大河报·豫视频记者 王新昌

大气污染举报占六成以上、受理举报数量全国第一……河南这部“绿色”热线不一般。

受理举报数量全国第一 站岗的是“老兵”

三班倒、全天24小时在线接听;耐心倾听、准确记录每一位群众反映的身边环境问题……这就是河南省生态环境厅“12369”举报中心话务员的日常。在该中心162名话务员中,38岁的刘培洋是一位名副其实的“老兵”。

“环保热线和其他领域热线区别很大,专业性较强,举报人期待反映问题能够圆满解决,这让我们深感责任重大。”刘培洋在接受采访时说,他一天最多的时候,接了93个热线电话,反映的每个问题都要完成接听、受理、转办、办理、督办、核实、反馈、回访、举报奖励发放、信息公开等各环节内容。

据了解,2020年10月1日,我省重磅打造的国内首创环保举报投诉渠道,即“12369环保热线一号通”顺利上线,投入使用近一年半以来,我省真正实现了“异地拨号、统一受理、全时段在线”。2021年,12369受理电话4.7万件;较2020年,话务量增加113.6%,数量位于全国第一。

大气污染举报占六成以上 这一地举报最多

12369环保热线主要涉及哪些领域?大河报·豫视频记者了解到,环保举报热线主要受理大气污染、水污染、噪声污染、固体废物污染和土壤污染以及生态破坏等六大类。其中,大气污染、噪声污染、水污染是举报居多。

以2021年为例,大气污染举报电话达到3.91万件,占比62%,主要分布在养殖行业、化工行业、加工行业;噪声污染举报次之,达到2.45万件,占比38.8%,主要为建筑施工噪声;水污染举报1.23万件,占比19.6%,主要为工业废水污染;其他类污染举报累计为9342件,占比14.8%。

从省辖市举报情况来看,南阳市、郑州市、洛阳市、新乡市4个省辖市举报数量较多,全年分别达到8264、7241、5948、5218件。从县(市、区)举报情况来看,南阳市宛城区、卧龙区、平顶山汝州市、郑州市新郑市举报数量较多。

需要提醒的是,市民经常遇到的一些环境问题,其实不属于生态环境部门职能范围,也不属于环保热线受理范围。比如:关于市容环境的,包括市容“脏乱差”、市区内饲养家畜家禽以及其他特殊饲养等等;关于城乡规划的,包括生活垃圾、粪便、生活污水收集等等;以及城市综合管理类;农产品安全;野生动植物保护;海洋、河道湖库管理;广场舞音乐(锣鼓声)噪音等。一旦接到上述反映情况,生态环境部门话务员会指引群众解决问题的渠道。

举报污染问题后,个人信息如何保密?

据悉,河南省生态环境厅对举报人信息严格保密,对群众反映的个人信息泄露和环境污染问题进行同步调查,对履职不到位人员进行严肃问责处理。2022年3月,省厅下发了《河南省生态环境污染举报信息保密工作规定》,从制度上保证了举报人信息保密工作。

此外,省厅还加大环保举报线索奖励数额和缩短奖励发放周期。2021年,通过资料调度、线索梳理和逐级审核,共发放举报奖励57.36万元,比2020年增加6.45万元,增幅12.7%。除了12369环保热线举报,市民也可以通过微信、网络举报、网站留言等进行举报。去年,我省共办理12369电话、微信、网络举报、网站留言等6.3万件(记者注:含4.7万件电话投诉),均按期办结。

群众对12369热线的满意度如何?据省厅举报中心有关负责人介绍,2021年度已办结案件中,群众作出满意度评价的案件2610条。其中,5星评价1255条,占比48.1%,比2020年5星评价数增加502条,比例提高7%,群众满意度大幅度提高。

“‘提级办案’、‘一案双查’是我们为提高办结效率和群众满意度的两大重要措施。”有关负责人说,对群众多次举报的、合法合理诉求未解决的重复举报,分别由省、省辖市提级办案;2021年共梳理重复举报215件,其中,由省级直接查处的34件,转交省辖市提级办理的181件。针对属地办理的案件,省厅会随机抽查案件办理质量,审核不合格的案件,会责令重新调查、处理。

来源:大河报·豫视频 编辑:牛中振


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