今年5月，按照平凉市政府办公室《关于印发平凉市12345政府服务便民热线整合优化工作方案》要求，除110、119、120、122等紧急热线外，各县（市、区）市直各有关部门设立并在平凉市接听使用的政务服务热线实现一个号码服务，整合归并后的热线名称为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
按照平凉市12345政府服务便民热线整合优化工作方案，实行“一个号码高质量服务企业和群众”的工作目标，“12369”环保举报热线将于12月底前整合并入平凉市“12345”政务服务便民热线后，采取双号并行，继续保留市级“12369”环保举报热线坐席，市民可以直接拨打“12345”热线电话进行环保方面投诉举报，或继续拨打“12369”环保举报热线投诉环保问题，受理系统将自动转接至“12345”政府综合服务热线平台，平凉市生态环境保护部门将及时进行疑难解答和调查处理。
撰稿人：高淑霞 审核人：晋尚清
（来源：平凉市人民政府网站）
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