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退款证明的格式及范文(电商在退款纠纷中必备的凭证模板)

小编导读:亲爱的卖家朋友们,我们的客服是否还在烦恼应该如何处理买家发起的退款?是否还在为应该提供什么凭证而痛苦?今天,小编为我们卖家朋友整理了退款中三个场景的应对方案和凭证模板,还不快来赶紧收藏!

场景一:买家未收到货物

一、买家表示未收到货物,商家应该如何处理?

建议再次联系买家确认是否收到:

1、若已收到

1)建议联系买家撤销维权;

2、若仍表示未收到或者联系不上

1)建议联系物流公司提供(买家本人签收底单);

2)若底单非买家本人签字或草签,建议提供物流公司开具的(买家委托第三方代签收公章证明);

3)若上述凭证均无法提供,建议自行协商处理较好,避免产生纠纷;

凭证格式参考:(点击:我是卖家,买家表示没有收到货物,需要提供什么凭证?)

二、买家无理由拒收,邮费争议

若买家无理由拒收,您希望扣除发货运费情况下:

1)建议提供物流公章证明买家无理由拒签;

凭证格式参考:(点击:买家无理由拒收,卖家需要提供什么凭证?)

场景二:买家已收到货

一、买家反馈质量问题等属于卖家责任问题要求退款

建议联系买家核实具体情况

1、若情况属实,建议自行和买家协商解决

1)如尺寸色差问题,建议核实买家图片属实自行处理;

2、若无法达成一致意见,建议卖家提供凭证反馈

1)如假货材质问题,建议提供商品进货凭证留言反馈;

3、若无法达成一致意见且无法提供凭证

1)建议关注小二处理,小二根据买家凭证进行判断责任;

二、买家反馈不喜欢,不合适等非卖家责任问题要求退款

建议核实商品是否支持7天无理由退换货

1、若属于7天无理由退换货商品

1)支持退货退款,建议主动解决;

2)建议和买家约定清楚退货地址以及邮费;

3)卖家包邮产品,是指卖家发货的邮费由卖家支付,若交易后续退货,邮费处理原则如下:

七天无理由退换货(商品不存在质量问题,买家主观原因退货),双方分别承担发货运费(卖家承担发货邮费,买家承担退货邮费)。

2、若不属于7天无理由退换货商品

1)建议自行协商,淘宝不强制要求卖家退货退款

三、买家反馈商品破损、少货、空包问题要求退款

建议联系快递公司核实是否买家本人签收

1、若是买家本人签字

1)建议提供买家本人签收底单;

2、若底单上非买家本人签字或草签

1)草签建议提供物流开具的公章证明是买家本人签收;

2)第三方签字建议提供物流公司开具的(买家委托第三方代签收公章证明);

凭证格式参考:(点击:我是卖家,买家表示收到货物破损/少件/空包裹,提供什么凭证?)

场景三:买家已退货

一、卖家未签收(未收到退回的商品)

1、若物流单号正确,货物还在途中

1)建议退款页面留言说明,及时关注超时;

2、若物流单号错误,无法查询物流信息

1)联系买家确认正确单号

2)若无法确认到正确单号,请在退款页面上传查询结果截图

3)及时关注到货信息,收到退货后及时退款。

二、卖家已签收但商品有问题(如少件、破损、空包裹等)

联系买家确认实际情况

1、若买家承认退货商品存在(少件、破损、空包裹等问题)

1)建议和买家协商一致处理

2)建议提供阿里旺旺聊天记录完整截图或者举证号,并附上聊天的子客服账号

2、 若无聊天记录并无法协商

1)建议请提供商品实物图片和物流公司红章证明

凭证格式参考:(点击:我是卖家,收到买家退货有问题需要提供什么凭证?)

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